大多數企業在申請ITSS時,都已經獲得了ISO9001、ISO/IEC20000、CMMI等一項或多項產品認證證書。公司企業為何還要通過ITSS評估驗證?如何處理ITSS與其他管理模式之間的關系?
首先,公司企業要了解這種標準的主要特征和相互關系。ISO9001是各種類型、不同規模機構為提升質量水平從而提升企業的績效的質量體系標準。ISO9001采用PDCA管理原則,以全過程為基礎,利用方法步驟對組織中和產品/服務水平有關的全過程進行識別、分析、方案策劃、實施、監督及改進,確保機構整體績效滿足顧客要求和機構需求。
ISO/IEC20000則是對IT服務組織的規劃設計、系統集成、運行管理項目生命周期上的各種過程實施管理,其管理目的依舊是確保組織的過程結果即服務交付成果滿足顧客規定。ITSS也采用PDCA管理原則,但是在合理應用領域、管理職能等方面與ISO9001和ISO/IEC20000有著本質區別。ITSS.1在應用領域上,既和GB/T19001適用于所有組織的范圍不同,甚至和ISO/IEC20000適用于IT服務機構全生命周期應用領域也不相同。
ITSS適用于IT服務中的運行維護服務,其應用領域更加具體,對于企業來講具有更好的可執行性。在管理職能上,ISO9001和ISO/IEC20000都是用方法步驟對企業產品/服務過程進行監管,雖然這兩個標準也涉及人員、資源等因素,但都能夠滿足產品/服務實現全過程的要求而進行監管。ITSS則是將人員、技術、全過程和資源作為運行管理能力4個相對獨立因素進行監管。在采用ITSS.1時,要分別對四要素做好規劃、實施、監管和改進,還要確定4個因素之間的協同關系。準確理解和認識這種標準特點和不同之處,是公司順利實施各規范標準的前提。
其次,要理清各標準具體條款之間的異同點。這種標準都能通過具體條款提出了對企業經營管理的要求,各有側重。在實施ITSS認證時,為了在同一職能、同一部門、同一崗位上不造成使用混亂,企業應當建立一個規范標準一覽表,將各種標準的同類規定或相似規定進行比較,針對每個管理規范,結合企業自身管理需求和管理理念,建立起公司企業覆蓋各類標準的管理方法。通過各種變換,將ITSS.1的所有規定都轉換成公司企業的管理體系和管理資料,使各條款的執行員直接面向可執行性的管理體系和管理資料,提高同崗位、同職能人員工作的一致性、合規性和有效性。
最后,要確定標準持續跟進和融合的主要職能。所有標準都非一成不變,每一次標準的換版升級都是會對企業經營管理提出新要求。企業要始終保持驗證資格,就必須得持續跟進標準最新版,且要持續將新版本的新要求切換到機構的管理體系和管理資料中并落實實施。規定每一個部門及職能跟蹤標準換版信息內容是不社會經濟,機構應當確定跟蹤標準換版信息內容和要求轉換的主責部門,如果發現標準新版本時,該部門可通過修訂公司管理制度和管理資料并重新公布,始終保持和標準的合規性及管理模式有效性,進而始終保持各項產品認證證書。
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