iso20000認證標(biāo)準(zhǔn)

2023/5/17 11:20:38 次

　　ISO20000認證是第一個關(guān)于IT服務(wù)智能管理系統(tǒng)要求的國際標(biāo)準(zhǔn)。它堅持“以顧客為中心，以步驟為核心”的發(fā)展理念，并指出機構(gòu)依據(jù)PDCA(德明質(zhì)量)方式所提供的It提供服務(wù)的持續(xù)改善。主要目的是為創(chuàng)建、執(zhí)行、實際操作、監(jiān)管、審核、日常維護改善IT服務(wù)智能管理系統(tǒng)(ITSM)提供了一個實體模型。

　　ISO20000是個關(guān)鍵步驟，創(chuàng)建識別管理IT服務(wù)，完成日常維護投入和生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，并確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。確保提供有效IT服務(wù)以滿足業(yè)務(wù)需求。

　　新版本ISO20000標(biāo)準(zhǔn)于2018年9月15日正式發(fā)布，其變化方向和高層結(jié)構(gòu)與其他新版本ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)采用的共同核心文本和定義一致。最新版本在專業(yè)術(shù)語、定義和別的內(nèi)容上做了一些變更。

　　適用行業(yè)

　　ISO20000認證適用于IT服務(wù)服務(wù)提供商，無論他們都是內(nèi)部IT部門還是外界服務(wù)提供商，包含(但不僅限于)以下類別：

　　1.信息技術(shù)服務(wù)外包公司

　　IT服務(wù)外包服務(wù)提供商是IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本前提，也是展示卓越IT服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。

　　2.IT系統(tǒng)系統(tǒng)集成商和軟件工程師

　　這類企業(yè)采用ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，為所提供的手機軟件/硬件產(chǎn)品提供精細化服務(wù)。保證在整個品牌產(chǎn)品生命周期中提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和持續(xù)不斷的支持。

　　3.企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)服務(wù)提供商或IT運營支持部門

　　大型國有企業(yè)和上市公司，如銀行、電信、房地產(chǎn)和政府。這些組織IT系統(tǒng)經(jīng)營規(guī)模一般來說很大，業(yè)務(wù)高度依賴IT。隨著企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜性的等比級數(shù)增加，它們急需解決提升內(nèi)部IT服務(wù)管理能力，為業(yè)務(wù)穩(wěn)定性和發(fā)展趨勢提供有力的支持。

　　在認證領(lǐng)域內(nèi)，立標(biāo)顧問擁有的審核團隊，其中大多數(shù)審核員擁有多標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著立標(biāo)能夠同時在全國不同的地點處理多標(biāo)準(zhǔn)審核，加快合規(guī)保證過程，使您的項目無憂管理。